par La pharmacie Saint-Denis, en centre-ville de Lagny-sur-Marne est privée d’internet depuis le 20 octobre, tout comme le bureau de poste et les commerçants du quartier eux aussi clients de l’opérateur Orange.
Marie-Claire Aoudia, gérante depuis 2005 de la pharmacie Saint-Denis, ne décolère pas : « Depuis le 20 octobre à 11 h 45, je n’ai plus de ligne fixe, de fax et donc plus d’internet. On ne peut plus faire la télécollecte des cartes bleues dont les gros montants demandent une autorisation de la banque, des cartes Vitales et de mutuelle. Je n’ai donc plus aucune entrée d’argent sur mon compte depuis le 20 octobre ». La seule pharmacie de Lagny à faire face au problème voit, du coup, bon nombre de ses clients s’approvisionner ailleurs.
La pharmacienne a immédiatement prévenu Orange qui lui a annoncé que « le problème serait résolu pour samedi 22 octobre ». « A cette date, je n’ai rien vu arriver. Le dimanche, j’ai eu un petit peu d’internet. Depuis, je suis en rade » fulmine-t-elle. Depuis jeudi 26 octobre, elle n’a plus de télétransmission et ne peut plus envoyer les ordonnances pour être payée. « C’est dur de joindre le service technique d’Orange. Il faut passer par le service commercial et rouspéter pour l’avoir. Finalement, on m’a dit qu’il y avait eu un vol de cuivre sur la ligne » poursuit-elle.
Un problème pour la professionnelle, qui ne peut plus passer commande de médicaments et dont les factures se débitent avec un minimum de 20 000 euros de dépenses par semaine. « Je fais l’avance et j’ai dû appeler mon banquier, le Crédit agricole à Lagny, pour le prévenir que je devais payer mes factures et surtout mes quatre employés à la fin du mois. Du 26 au 31 octobre, j’avais déjà 20 000 euros de télétransmission dehors, plus 3 500 euros de cartes bleues » explique la gérante.
Devant le préjudice, elle envisage de porter plainte, d’alerter l’ordre des pharmaciens et le préfet : « Si j’avais été de garde, le commissariat n’aurait pas pu me joindre : ni au téléphone, ni par fax pour les ordonnances ». Marie-Claire a acheté un téléphone à carte prépayée, avec un transfert d’appel pour répondre aux urgences : « Orange m’a proposé une Airbox 4G, mais je ne capte pas la 4G et, de toute façon, le flux des dossiers de télétransmission ne passe pas avec un dispositif aussi limité ».
et plusieurs commerçants impactés
Le bureau de poste subit également la coupure, ainsi que d’autres commerçants du quartier, tous clients d’Orange : un audioprothésiste et un dentiste rue Gambetta, un coiffeur rue du Chemin-de-fer, un expert-comptable boulevard du maréchal Gallieni, un gynécologue rue Delambre…
Emmanuel et Alexandra Perdrijat gèrent le magasin Nicolas (vins et spiritueux), rue Saint-Denis. « On travaille en réseau et c’est le 20 octobre, à 9 h 46, que le siège de Nicolas, à Thiais (Val-de-Marne), nous a prévenus de l’incident technique d’Orange » précise Alexandra. Avec l’impossibilité de régler par carte bancaire, elle estime perdre entre 20 à 25 % de sa clientèle. « Ce matin, sur dix personnes, quatre ont quitté la boutique. Ils ne veulent pas aller retirer de l’argent parce qu’ils sont en débit différé. On accepte les chèques, mais c’est à nos risques et périls en cas de chèque en bois » déplore la gérante.
Alexandra a contacté l’opérateur qui invoque « un câble sectionné… et une inondation ». Selon l’opérateur, la panne devrait être résolue mardi 7 novembre, soit 18 jours après son apparition.
De son côté, Marie-Claire reste dubitative. La pharmacienne en a « ras le bol » et projette de lancer une pétition auprès des commerçants concernés.
