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Les achats en ligne ont dépassé toute autre forme de dépense au cours du mois dernier. Plus d’un tiers des consommateurs Français (38%) affirment n’avoir jamais autant acheté en ligne. Les inscriptions à des expériences « virtuelles » (séances de sport chez soi, abonnements à des chaînes de streaming et de cinéma, cours en ligne) ont affiché des taux record pendant le confinement.
D’après les résultats d’une enquête commanditée par Mastercard, un Français sur quatre (24%) a augmenté ses dépenses en expériences en ligne. Plus de la moitié (53 %) regardent la télévision ou des films via un service de streaming sur abonnement, 41 % des personnes interrogées se tournent vers les concerts de musique en ligne et un quart (24 %) « assistent » à des cours de sport en ligne.
Selon les conclusions de cette étude, l’époque que nous traversons nous a également rendus plus généreux : un quart des personnes interrogées (24 %) affirment avoir fait un don en ligne à une association caritative le mois dernier et 15 % ont effectué un don pour la première fois, soit +393% de plus que l’an dernier (source : benchmark de France Générosité publié le 5 mai 2020)
Partout en France, les habitants confinés profitent du temps supplémentaire dont ils disposent à la maison pour acquérir de nouvelles compétences en ligne. Un Français sur cinq (20%) a commencé à gérer ses finances en ligne, 15% apprennent à gérer leur santé et à se procurer des médicaments en ligne et près d’un tiers (30 %) se mettent aux fourneaux en suivant des tutoriels en ligne.
23 % améliorent leurs compétences en matière de bricolage en ligne, 13% utilisent Internet pour apprendre à jouer d’un instrument de musique et 12 % ont suivi des tutoriels en ligne pour (se) couper les cheveux !
Au-delà d’une hausse de 39 % du nombre de consommateurs achetant des articles de première nécessité en ligne, d’autres produits sont en vogue, notamment les livres (25 %), les jeux de société (12%) et le matériel de sport, tel que des haltères et des tapis de yoga (12 %).
D’après l’étude, les habitudes d’achat en ligne semblent être le reflet des comportements dans la réalité : parmi les chasseurs de bonnes affaires en magasin, trois sur quatre (74 %) passent différents sites au crible pendant des heures pour trouver les meilleures affaires et deux amateurs de lèche-vitrines sur trois (64 %) affirment créer régulièrement des listes d’envies, sans forcément passer à l’achat. Près des deux tiers des nouveaux consommateurs en ligne (61 %) affirment rester fidèles aux enseignes physiques.
La quasi-totalité (92%) des internautes font attention à ce qu’ils achètent, et 67 % disent craindre d’être victimes de fraudes ou d’arnaques en ligne. Pour assurer au maximum la sécurité de leurs paiements en ligne, quatre Français sur cinq (80 %) préfèrent se tourner vers les commerçants qu’ils connaissent déjà ; 74 % vérifient le site en question ou consultent les avis des acheteurs et un quart (26 %) contactent les commerçants auxquels ils n’ont jamais fait appel, ou qu’ils ne connaissent pas, avant d’acheter.
Solveig Honoré Hatton, Directrice générale Mastercard France affirme : « Nous nous adaptons actuellement à un nouveau mode de vie. Nous achetons davantage en ligne, des articles de première nécessité bien sûr, mais également des expériences virtuelles tels que les films et les cours de fitness. Il est réconfortant aussi de constater l’élan de générosité, en ligne, des français envers les associations caritatives. Plus que jamais, l’accès de tous à l’économie numérique est une nécessité. Chez Mastercard nous mettons tout en œuvre pour rendre l’achat en ligne plus simple, plus fluide et plus sûr pour tous. »
DIX EXPÉRIENCES PARMI LES PLUS POPULAIRES DU CONFINEMENT EN FRANCE
- 72 % des personnes interrogées passent régulièrement des appels vidéo en famille, entre amis et avec leurs collègues
- 53 % sont abonnés à une plateforme de streaming de type Netflix ou Amazon Prime Video
- 41 % écoutent des concerts de musique en ligne
- 28 % assistent à des cours de cuisine ou suivent des recettes en ligne
- 27 % jouent à des jeux vidéo en ligne
- 24 % participent à des cours de sport en ligne
- 20 % regardent des spectacles d’humoristes ou de stand-up en ligne
- 20 % jouent à des quiz en ligne entre amis
- 17 % visitent des musées ou autres monuments en ligne
- 17 % apprennent une nouvelle langue en ligne
DIX ARTICLES PARMI LES PLUS POPULAIRES DU CONFINEMENT EN FRANCE
- Livres 25%
- Jeux de société 16%
- Puzzles 13%
- Ustensiles de cuisine 12 %
- Équipement de fitness 12 %
- Tondeuses à cheveux 10 %
- Coloration des cheveux 10 %
- Arts et artisanat 10 %
- Ordinateurs / équipements 10 %
- Oreillers 9 %
Les meilleurs conseils pratiques de Mastercard pour assurer sa sécurité en ligne :
- Bannissez les pages web non sécurisées : pour payer vos articles en ligne, vérifiez impérativement que la page web est sécurisée. L’URL doit commencer par « https » et une icône en forme de cadenas doit s’afficher dans le navigateur.
- Protégez vos données : n’envoyez jamais vos identifiants bancaires ou les données de votre carte de crédit par e-mail, SMS, sur les réseaux sociaux ou par téléphone.
- Mettez à jour vos systèmes de protection : assurez-vous de toujours disposer de la dernière version d’antivirus ou autre système de sécurité sur l’appareil que vous prévoyez d’utiliser pour effectuer votre achat, qu’il s’agisse de votre téléphone, de votre ordinateur ou de votre tablette.
- Fiez-vous à votre instinct : si vous trouvez une offre en ligne trop belle pour être vrai, c’est que c’est probablement le cas. Si vous n’êtes pas sûr de vous, prenez le temps de faire des recherches.
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